提纲：
一、从“雪崩”式瘫痪到成为全球最大票务系统
二、1.5秒的执着背后的为民情怀
三、从山村走来
12306的最强大脑时代楷模单杏花人物事迹
相信大家都深有体会在过去的十几年里12306变得愈发强大和智能。总有人出门忘记带身份证。于是，申请临时电子身份证上线无证一样扫码乘车。
大家痛恨“黄牛”抢票。12306就与“黄牛”斗智斗勇，努力维护良好的购票秩序。
有人抱怨高铁站容易迷路，12306就推出了站内导航服务；有人吐槽盒饭不好吃，互联网订餐服务火速上线，在火车上点爱吃的外卖竟然真的变成了现实；还有网友吐槽车厢吵闹，线上订票对老年人不友好，12306就推出静音车厢，上线适老化服务……
其实，12306还有很多不为人知的温馨服务功能。比如可以为“残病旅客”选择重点旅客服务。在遗失物品服务中，还能帮助大家寻找丢失物品，大家都说今天的12306越来越“宠粉”主打一个“听劝”。
这个全球最大的铁路票务系统背后站立着一个娇小坚毅如女侠客一般“武功”高强、智慧果断、坚韧不拔的人，她就是被誉为12306“最强大脑”的中国铁道科学研究院首席研究员单杏花！
一、从“雪崩”式瘫痪到成为全球最大票务系统
2012年春运刚刚上线的12306互联网售票系统，在数以百万计的峰值访问量冲击下出现系统“崩溃”，铺天盖地的质疑压向了单杏花和她的团队。
建设铁路互联网售票系统到底难在哪里？拿京沪高铁这一条线来说，从北京到上海一共有24个站，乘客在每一站都有可能上下车，那每张车票就有276种卖法，假如一趟车有1000个座位仅仅这一趟车就很可能会裂解产生上万种售票方式。再加上大家可以随时订票、退票和改签同时，还要跟全国数以千计的线下售票窗口做到数据的同时刷新、实时同步，需要运算的数据量是惊人的。
倍受煎熬的20
