税务局纳税服务工作总结

今年以来，X税务局认真学习贯彻中办、国办《关于进一步深化征管改革的意见》，统筹推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和社会满意度大提升行动，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，持续创优税收营商环境。现将有关工作报告如下：

一、谋新创优，打造一流税收营商环境

一是树立新标杆。年初确定税收营商环境总目标：将纳税人年度纳税时间压缩到100小时内、纳税次数减少至X次。坚持高位推动，始终将税收营商环境建设作为“一把手”工程来抓。编印《税收营商环境及纳税服务提升行动方案任务分解手册》，定期开展专项考评，挂图督战。健全工作机制，建立工作台账制度，实行 “一月一报送、一季一评比”。

二是搭建新渠道。大力推广税企直联互通平台，紧抓财务公司等重点群体，精准为纳税人提供包保服务、政策学习、便捷办税等精准服务，截至目前全市注册使用率已达X%，排名全省前列。提升“政务服务好差评”主动参评率，在全市X个办税厅、X个窗口全部安装评价器的前期基础上，营造良好氛围，做好宣传引导，提升主动参评率。

三是打造新平台。上线应用非住宅存量房价格评估系统，打造房地产交易“一窗受理、并行办理”升级版平台，实现了评估环节和缴税环节的“合二为一”，进一步提升不动产交易办证的便利度。截至目前，非住宅存量房网上评估系统业务量占非住宅评估总量近X%。

四是开拓新体验。积极开展“沉浸式体验补短板”活动，联合航信等第三方服务机构，在舒城花桥路办税服务厅打造“智慧、沟通、服务”为主题的智能办税体验室，并向社会公开招募X名体验师，为纳税人提供服务新体验。此项工作《X日报》作出正面报道。

二、严督实考，规范办税服务厅管理

一是督查考核“严”。以总局党委巡视、省局党委巡察为契机，对办税服务质效不高的办税厅开展专项督查，下发督办函，督促限时整改。对各县区局办税服务质效情况按月通报，并纳入绩效考核。召开全市办税服务质效提升专题推进会，细致解读5Q、非接触式办税等考核指标，着力失分点，统一思想、明确思路，推动构建上下联动、纵横联通的新格局。

二是制度执行“严”。落实导税制度，配齐配强导税力量，在等候区即对纳税人进行资料审核、业务辅导，根据情况引导至“简事快办”或应急处理窗口，减少纳税人等候时间。平均等候时长由1月的X分X秒压缩至5月的X分X秒，优于全省平均水平。强化督查考核，通过明察暗访、电话抽查、电话回访等方式，及时发现问题、通报问题，督促整改问题。目前通报问题X个，即时整改问题X个、限时整改问题X个。对于纳税人投诉事项，一经查实，视情节轻重给予当事人不同程度惩戒，并将其纳入其所在单位绩效考核，倒逼服务水平提升。

三是素质提升“严”。利用晨会制度推动机关服务基层，各业务科室