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在XX银行优化信贷审批质效专题会议上的讲话

同志们:

今天,我们召开这次优化信贷审批质效专题会议,主题明确,意义重大。这既是一次问题剖析会,也是一次工作部署会,更是一次思想统一会。当前,宏观经济环境复杂多变,实体经济尤其是县域经济的发展,对金融服务的时效性、精准性和便捷性提出了前所未有的高要求。信贷业务作为我行服务地方经济、支持中小微企业发展的生命线,其审批的质量与效率,直接关系到我们的市场竞争力,关系到客户的切身利益,更关系到XX银行在XX县域内的品牌声誉与社会责任担当。因此,聚焦效率提升,筑牢服务根基,不仅是业务发展的内在需要,更是时代赋予我们的重要使命。

开年之初,各项工作千头万绪,但必须清醒地认识到,信贷流程的优化刻不容缓。刚才,小微金融部和授信审批部的同志分别汇报了当前的工作进展,也毫不回避地指出了工作中存在的痛点与难点,特别是基层支行反映强烈的续贷流程偏长等问题,这些都是摆在我们面前必须啃下的“硬骨头”。问题是时代的声音,也是我们前进的动力。直面问题、解决问题,正是本次会议的核心任务。

金融的本质是服务。服务的核心要义,在于深刻理解并高效满足客户的需求。一个繁琐、冗长、不透明的信贷审批流程,伤害的不仅仅是客户的耐心与信任,更会错失支持实体经济发展的宝贵时机。行业数据显示,贷款审批率、运营效率比率和客户满意度,已成为衡量一家银行核心竞争力的关键绩效指标。不良贷款率、资本充足率等财务指标固然重要,但它们是经营的结果;而高效的流程和优质的服务,才是决定未来结果的关键过程。放眼同业,数字化转型浪潮汹涌,众多农村商业银行正通过流程再造和技术革新,在服务效率上实现了跨越式发展。我们必须有清醒的自我认知和强烈的危机意识,任何固步自封、安于现状的思想,都将使我们在激烈的市场竞争中处于被动地位。

因此,推动信贷审批的质效革命,是一场必须打赢的攻坚战。下面,我将结合会议的讨论和当前形势,提出几点明确要求,为后续工作指明方向。

一、重塑服务理念以客户为中心驱动流程再造

优化审批流程,首要在于思想观念的深刻变革。必须彻底摒弃过去那种“坐等客户上门”“重审批轻服务”的陈旧观念,真正树立起“以客户为中心”的服务理念。这绝不是一句空洞的口号,而是要内化于心、外化于行,贯穿于信贷业务的每一个环节。

要学会换位思考,站在客户的角度审视我们的全部流程。可以引入“客户旅程地图”的分析方法,完整描绘一个客户从产生融资需求、前来咨询,到提交申请、补充材料,再到等待审批、获得贷款、进行贷后管理的全过程。要清晰地标示出这个旅程中的每一个接触点,尤其是那些让客户感到困惑、焦虑和不满的“痛点”,例如信息不对称、材料反复提交、审批进度不透明、等待时间过长等。我们的流程再造,就必须精准地针对这些“痛点”进行靶向治疗。

机关服务基层是“以客户为中心”理念在内部管理上的具体体现。总行的信贷管理、授信审批等部门,不是权力的中心,而是服务的枢纽。后台部门存在的价值,是为了更好地支持一线业务的开展。要彻底破除部门壁垒,减少内部流程的摩擦与空转。审批部门不能简单地对前台提交的报告做“是非题”,更要主动向前延伸,加强与客户经理的沟通,共同分析客户情况,提出建设性意见,变“被动审批”为“主动服务”。只有内部协同高效运转,才能最终将优质高效的服务传递给终端客户。

二、实施刚性约束以时间管理倒逼效率提升

效率是服务的生命。在市场经济中,时间就是金钱,效率就是信誉。对于急需资金周转的企业而言,漫长的审批等待无异于一场煎熬。因此,必须对审批时效进行刚性约束,建立一套严格、透明、可量化的时间管理体系。

必须不折不扣地落实“当日调查出报告、当日审批、贷审会三天审结”的限时办结要求。这个要求不是最高标准,而是必须坚守的底线。信贷管理部门要立即牵头,对从贷款受理到最终放款的全流程进行节点拆解,为每一个环节设定明确的、不容突破的办理时限,并将这些时限向全行和客户公开,接受各方监督。

要全面推行“一次性告知”制度。客户经理在受理业务时,必须依据标准化的材料清单,一次